গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, পাসওয়ার্ড (শুধু এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত) আর পছন্দের ভাষা।
• বুকিংয়ের জন্য সংরক্ষণ করা ঠিকানা, আর আপনি চাইলে ঠিকানার ম্যাপ পিন।
• বুকিংয়ের তথ্য: সেবা, তারিখ ও সময়, আপনার লেখা নোট, আর ট্রিপ, বাসা বদল ও লন্ড্রির ক্ষেত্রে পিকআপ ও নামানোর ঠিকানা, তলা, মালপত্র, যাত্রীসংখ্যা ও পরিমাণ।
• আপনার পাঠানো বা উত্তর দেওয়া দামের অনুরোধ, আর প্রস্তাবিত দাম।
• সেবাদাতাদের ক্ষেত্রে: ব্যবসার তথ্য, সেবার এলাকা, কর্মীদের নাম ও নম্বর, পেআউট অ্যাকাউন্টের তথ্য, কাজের ছবি, আর যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা কাগজপত্র, যেমন এনআইডি, ট্রেড লাইসেন্স বা বিআইএন/টিআইএন।
• ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনারদের ক্ষেত্রে: ব্যবসা ও মালিকের তথ্য, কাগজপত্র, নিবন্ধিত থানা, আর রেজিস্ট্রেশন ফি পেমেন্টের রেফারেন্স।
• Dhopaa-র মাধ্যমে পাঠানো মেসেজ, রিভিউ ও উত্তর, আর যোগাযোগ ফর্মে লেখা যেকোনো কিছু।
• নিরাপত্তার জন্য সার্ভার লগে রাখা সাধারণ প্রযুক্তিগত তথ্য, যেমন আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন আর সাইন ইনের সময়।

২. তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি

• বুকিং, দামের অনুরোধ আর লন্ড্রি অর্ডার তৈরি ও পরিচালনা করতে।
• এগুলোর আপডেট অ্যাপে, আর চালু থাকলে এসএমএস বা ইমেইলে পাঠাতে।
• সেবাদাতা ও তাদের কর্মীদের আপনার ঠিকানার পথ দেখাতে, আর ট্রিপ ও বাসা বদলের রাস্তার দূরত্ব মাপতে।
• সেবাদাতা ও ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনারদের যাচাই করতে, আর প্রতারণা ও অপব্যবহার ঠেকাতে।
• কমিশন, পেআউট ও ফি-র হিসাব রাখতে।
• আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে আর অভিযোগ সমাধান করতে।
• কোথায় কোন সেবার চাহিদা আছে বুঝে Dhopaa-কে আরও ভালো করতে।

৩. আপনার তথ্য কারা দেখতে পায়

• বুক করলে কাজটি করার জন্য সেবাদাতা আর তার পাঠানো কর্মীরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও বুকিংয়ের তথ্য দেখতে পান। দামের অনুরোধের ক্ষেত্রে কোনো দাম গ্রহণ করার পরেই শুধু আপনার ফোন নম্বর ও পূর্ণ ঠিকানা দেখানো হয়।
• গ্রাহকেরা সেবাদাতার ব্যবসার নাম, যোগাযোগের নম্বর, সেবার এলাকা, রেটিং ও রিভিউ দেখতে পান।
• ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনার তার আনা সেবাদাতাদের আর তার এলাকায় তাদের বুকিং দেখতে পান, যাতে তাদের সহায়তা করতে পারেন।
• যাচাইয়ের কাগজপত্র শুধু যাচাইয়ের দায়িত্বে থাকা Dhopaa কর্মীরাই দেখেন। গ্রাহকদের এগুলো কখনো দেখানো হয় না।
• Dhopaa চালাতে আমরা কিছু বিশ্বস্ত সেবা ব্যবহার করি: ম্যাপ ও দূরত্বের জন্য গুগল ম্যাপস, মেসেজের জন্য একটি এসএমএস গেটওয়ে ও ইমেইল সেবা, আর অনলাইনে ফ্র্যাঞ্চাইজি ফি নেওয়ার জন্য এসএসএলকমার্জ। প্রতিটি কাজের জন্য যতটুকু দরকার, তারা শুধু ততটুকু তথ্যই পায়। কার্ডের তথ্য এসএসএলকমার্জে দেওয়া হয়, Dhopaa তা সংরক্ষণ করে না।
• বাংলাদেশের আইনে বাধ্যতামূলক হলে তবেই সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কারও কাছে বিক্রি করি না।

৪. মেসেজ

Dhopaa-র মাধ্যমে পাঠানো মেসেজ সংরক্ষিত থাকে, যাতে আপনি আর অপর পক্ষ কথোপকথনের ইতিহাস দেখতে পান। কোনো অভিযোগ সমাধান, অপব্যবহারের তদন্ত বা মানুষকে নিরাপদ রাখার জন্য Dhopaa-র কর্মীরা কথোপকথন দেখতে পারেন।

৫. কুকি ও ব্রাউজার স্টোরেজ

আপনার ভাষা মনে রাখতে আমরা একটি কুকি আর সাইন ইন রাখতে ব্রাউজারের স্টোরেজ ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

৬. কতদিন তথ্য রাখি

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্টের তথ্য রাখি। বিরোধ, হিসাব ও আইনি প্রয়োজনে যতদিন দরকার, বুকিং, পেমেন্ট ও কমিশনের রেকর্ড ততদিন রাখা হয়। যাচাইয়ের কাগজপত্র আর দরকার না হলে মুছে ফেলা হয়।

৭. তথ্য নিরাপদ রাখা

সাইটটি এনক্রিপ্টেড (HTTPS) সংযোগ ব্যবহার করে, পাসওয়ার্ড শুধু সল্টেড হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষিত হয়, আর ব্যক্তিগত তথ্য শুধু যাদের দরকার সেই কর্মীরাই দেখতে পান। কোনো ব্যবস্থাই পুরোপুরি নিরাপদ নয়, তাই শক্ত পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন আর কাউকে জানাবেন না।

৮. আপনার বিকল্প

• অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো সময় প্রোফাইল আর সংরক্ষিত ঠিকানা দেখতে ও ঠিক করতে পারবেন।
• যখন খুশি বাংলা ও ইংরেজির মধ্যে বদলাতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যক্তিগত তথ্য মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন। ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। আইনে প্রয়োজন হলে কিছু বুকিং ও পেমেন্টের রেকর্ড রেখে দেওয়া হতে পারে।

৯. শিশু

Dhopaa ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়, আর আমরা জেনেশুনে শিশুদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

আপনার তথ্য ব্যবহারের ধরন বদলালে এই পেজ হালনাগাদ করব আর ওপরের তারিখ বদলে দেব। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ইমেইলে বা সাইটেও জানিয়ে দেব।