শর্তাবলি

১. Dhopaa কী

Dhopaa - Service Marketplace (dhopaa.com) বাংলাদেশের একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। স্বাধীন স্থানীয় সেবাদাতারা Dhopaa-তে তাদের সেবা তালিকাভুক্ত করেন, আর গ্রাহকেরা সেগুলো বুক করেন। এসি সার্ভিসিং, ঘর পরিষ্কার, লন্ড্রি, চালকসহ গাড়ি বা বাসা বদল, যে কাজই হোক, তা করেন সেবাদাতা, Dhopaa নয়। Dhopaa প্ল্যাটফর্মটি চালায়, সেবাদাতাদের যাচাই করে, দুই পক্ষের মধ্যে মেসেজ ও আপডেট পৌঁছে দেয়, আর কোনো সমস্যা হলে সাহায্য করে।

২. আপনার অ্যাকাউন্ট

বুকিং করতে, সেবা দিতে বা ফ্র্যাঞ্চাইজি চালাতে একটি অ্যাকাউন্ট লাগবে। মোবাইল নম্বর বা ইমেইল আর পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করবেন।

• আপনার বয়স অন্তত ১৮ বছর হতে হবে।
• নিজের আসল নাম আর এমন একটি মোবাইল নম্বর দিন যাতে আপনাকে পাওয়া যায়। সেবাদাতা ও ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনারদের এনআইডি বা ট্রেড লাইসেন্সে থাকা নামই ব্যবহার করতে হবে।
• পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা বুকিং ও মেসেজসহ সবকিছুর দায় আপনার।
• একজন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি ধরনের একটি করেই অ্যাকাউন্ট থাকবে। ডুপ্লিকেট বা ভুয়া অ্যাকাউন্ট আমরা বন্ধ করে দিতে পারি।

৩. বুকিং যেভাবে হয়

বুক করলে আপনার বেছে নেওয়া তারিখ, সময় আর ঠিকানার জন্য সেবাদাতার কাছে একটি অনুরোধ যায়, আর আপনি একটি বুকিং কোড পান। সেবাদাতা গ্রহণ করলেই বুকিং নিশ্চিত হয়। তখন থেকে কাজের চুক্তি আপনার ও সেবাদাতার মধ্যে, সার্ভিস পেজ ও বুকিংয়ে দেখানো শর্তে। কাজ শেষ হলে সেবাদাতা বুকিংটি সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করেন।

৪. দামের অনুরোধ (কোটেশন)

কিছু কাজের দাম কোটেশনের মাধ্যমে ঠিক হয়, যেমন একমুখী ও আসা-যাওয়ার গাড়ি ভাড়া, বড় বাসা বদল, বা যেসব সেবায় "দাম কোটেশন সাপেক্ষে" লেখা আছে।

• আপনি একজন সেবাদাতাকে, অথবা আপনার এলাকায় কাজ করেন এমন সব সেবাদাতাকে দামের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অনুরোধ পাঠানো ফ্রি, আর এতে বুক করার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।
• সেবাদাতারা একটি দাম ও নোটসহ উত্তর দেন, অথবা জানান যে তারা পারবেন না। দেওয়া দাম হলো আপনার বর্ণনা অনুযায়ী কাজটির একটি প্রস্তাব।
• কোনো দাম গ্রহণ করলে সেটি ওই দামে একটি বুকিং হয়ে যায়, আর বাকি সেবাদাতাদের জন্য অনুরোধটি বন্ধ হয়ে যায়। গ্রহণ করার পরেই শুধু আপনার ফোন নম্বর ও পূর্ণ ঠিকানা সেবাদাতাকে দেখানো হয়।
• আপনার চাওয়া সময় পেরিয়ে গেলে, বুক না হওয়া অনুরোধ নিজে থেকেই মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে যায়।

৫. দাম ও পেমেন্ট

• সেবাদাতারা টাকায় নিজেদের দাম নিজেরাই ঠিক করেন। দাম, কী কী থাকছে আর অতিরিক্ত সেবা বুকিংয়ের আগেই দেখানো হয়।
• বুকিংয়ের জন্য কোনো অগ্রিম নেই। কাজ শেষ হলে সরাসরি সেবাদাতাকে নগদে, অথবা দুজনে মিলে ঠিক করা অন্য উপায়ে (যেমন বিকাশ) পরিশোধ করবেন।
• Dhopaa গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো বুকিং ফি নেয় না। সম্পন্ন বুকিংয়ের ওপর সেবাদাতারা Dhopaa-কে কমিশন দেন, যা তাদের অ্যাকাউন্টে দেখানো থাকে।
• কাজ করতে গিয়ে যদি বুক করা কাজের চেয়ে বেশি কাজ বা যন্ত্রাংশ লাগে, সেবাদাতাকে বাড়তি খরচ বুঝিয়ে বলে আপনার সম্মতি নিয়ে তবেই করতে হবে।
• কুপন ও অফার সাথে দেওয়া শর্ত অনুযায়ী বুকিংয়ের মোট দামে প্রয়োগ হয়। একজন গ্রাহক একটি কুপন একবারই ব্যবহার করতে পারেন, আর এর কোনো নগদ মূল্য নেই।

৬. গাড়ি ভাড়া, বাসা বদল ও লন্ড্রি

এই সেবাগুলো অন্য বুকিং থেকে একটু আলাদাভাবে কাজ করে।

• গাড়ি ভাড়া: প্রতিটি গাড়ির সাথে চালক থাকে। দিনভিত্তিক ভাড়া তালিকার দিনপ্রতি দামে বুক হয়; একমুখী ও আসা-যাওয়ার ট্রিপের দাম কোটেশনে ঠিক হয়। তালিকায় অন্যভাবে লেখা না থাকলে জ্বালানি অন্তর্ভুক্ত। টোল, ব্রিজ ফি আর পার্কিং যাত্রী দেবেন, যদি না তালিকায় অন্তর্ভুক্ত লেখা থাকে। প্রচলিত নিয়ম অনুযায়ী ট্রিপের সময় চালকের খাবার আর রাত থাকার ট্রিপে তার থাকার ব্যবস্থাও গ্রাহকের দায়িত্ব।
• বাসা বদল: বুক করার সময় দেখানো দাম বাসার মাপ, মালপত্র, অতিরিক্ত সেবা আর তলার ভিত্তিতে একটি আনুমানিক হিসাব। গ্রহণ করার আগে সেবাদাতা চূড়ান্ত দাম নিশ্চিত করেন, আর কোনো পার্থক্য হলে তার কারণ বুঝিয়ে বলতে হবে। চূড়ান্ত দামে রাজি না হলে বুকিং পেন্ডিং থাকা অবস্থায় বিনা খরচে বাতিল করতে পারবেন।
• লন্ড্রি: ওজন বা পিস হিসেবে দামের কাপড় পিকআপের সময় মাপা বা গোনা হয়, আর ধোয়ার আগে সেবাদাতা চূড়ান্ত দাম নিশ্চিত করেন। কাপড় ফেরত দেওয়ার সময়টি আনুমানিক। পকেট দেখে নিন আর নাজুক কাপড় আলাদা করে জানিয়ে দিন; ডেলিভারির সময় কিছু হারালে বা নষ্ট হলে সাথে সাথে সেবাদাতাকে জানান।
• লন্ড্রি প্যাকেজ: প্রথম পিকআপে টাকা দিলে লন্ড্রি মাসিক প্যাকেজটি চালু করে। প্রতিটি অর্ডারে প্যাকেজের পিস কাটা যায়, ব্যবহার না হওয়া পিস প্যাকেজের মেয়াদের সাথে শেষ হয়ে যায়, আর প্যাকেজ নিজে থেকে নবায়ন হয় না।

৭. বাতিল ও পরিবর্তন

• বুকিং পেন্ডিং থাকা অবস্থায় অ্যাকাউন্ট থেকে বিনা খরচে বাতিল করতে পারবেন। বুকিং পেন্ডিং বা গৃহীত থাকা অবস্থায় সেবার ঠিকানাও বদলাতে পারবেন।
• সেবাদাতা গ্রহণ করার পর পরিকল্পনা বদলালে সেবাদাতাকে মেসেজ বা ফোন করুন, অথবা আমাদের জানান। বারবার শেষ মুহূর্তে বাতিল করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে।
• যে সেবাদাতা আসতে পারবেন না, তাকে যত আগে সম্ভব কারণসহ বাতিল বা সময় পরিবর্তন করতে হবে। যারা প্রায়ই বাতিল করেন, তাদের Dhopaa থেকে সরিয়ে দেওয়া হতে পারে।
• কুপন ব্যবহার করা বুকিং বাতিল হলে কুপনটি আবার ব্যবহার করা যায়।

৮. মেসেজ ও নোটিফিকেশন

বুকিং নিয়ে কথা বলতে Dhopaa-র মেসেজ ব্যবহার করুন। অপমানজনক কিছু পাঠাবেন না, ঠিক করা দামের বাইরে টাকা চাইবেন না, আর অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করবেন না। কোনো অভিযোগ মেটাতে বা প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে প্রয়োজনে Dhopaa-র কর্মীরা কথোপকথন দেখতে পারেন। বুকিংয়ের আপডেট আমরা অ্যাপে পাঠাই, আর চালু থাকলে এসএমএস বা ইমেইলেও পাঠাই।

৯. গ্রাহকদের কাছে আমাদের প্রত্যাশা

• সঠিক ঠিকানা, যোগাযোগের নম্বর আর কাজের সঠিক বর্ণনা দিন, কত তলা, লিফট আছে কি না আর কাজের পরিমাণসহ।
• নির্ধারিত সময়ে কেউ যেন উপস্থিত থাকেন আর সেবাদাতা যেন নিরাপদে কাজ করতে পারেন, তা নিশ্চিত করুন।
• সেবাদাতা ও তাদের কর্মীদের সাথে সম্মানজনক আচরণ করুন। হয়রানি বা হুমকি কোনোভাবেই মেনে নেওয়া হবে না।

১০. সেবাদাতাদের কাছে আমাদের প্রত্যাশা

• সেবার সঠিক বর্ণনা দিন, আর তালিকায় দেওয়া বা কোটেশনে জানানো দামই নিন।
• যাচাইয়ের কাগজপত্র হালনাগাদ রাখুন। গাড়ি ভাড়ার সেবাদাতাদের লাইসেন্সধারী চালক আর বৈধ রেজিস্ট্রেশন, ফিটনেস সার্টিফিকেট, ট্যাক্স টোকেন ও বিমাসহ গাড়ি ব্যবহার করতে হবে।
• সময়মতো পৌঁছান, যত্ন নিয়ে কাজ করুন, আর গ্রাহকের বাসা ও অফিসে পেশাদার আচরণ করুন।
• অ্যাকাউন্টে যোগ করা আর বুকিংয়ে পাঠানো কর্মীদের দায়িত্ব আপনার।
• আয় ও পেআউট পেজে দেখানো অনুযায়ী সম্পন্ন বুকিংয়ের Dhopaa কমিশন সময়মতো পরিশোধ করুন।
• আপনার পেশার জন্য প্রযোজ্য বাংলাদেশের আইন, প্রয়োজনীয় লাইসেন্স ও কর মেনে চলুন।

১১. ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনার

Dhopaa ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনার যে থানাগুলোর জন্য নিবন্ধিত, সেখানকার স্থানীয় সেবাদাতাদের Dhopaa-তে যুক্ত করেন।

• প্রতিটি থানার রেজিস্ট্রেশন ফি আবেদন করার আগেই দেখানো হয়। এটি একবারই দিতে হয়, অনলাইনে অথবা বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে, আর Dhopaa পেমেন্টটি যাচাই করে।
• Dhopaa কাগজপত্র আর ফি যাচাই করার পরেই ফ্র্যাঞ্চাইজি চালু হয়। একই থানায় অন্য ফ্র্যাঞ্চাইজিও কাজ করতে পারে। এক থানার প্রোভাইডার যেকোনো থানায় সার্ভিস দিতে পারবে।
• ফ্র্যাঞ্চাইজির যুক্ত করা সেবাদাতাদেরও অন্য সবার মতো একই যাচাই প্রক্রিয়া পার হতে হয়, আর Dhopaa তাদের অনুমোদন দেয়।
• ফ্র্যাঞ্চাইজি তার আনা সেবাদাতাদের কাছ থেকে Dhopaa যে কমিশন ও সাবস্ক্রিপশন ফি পায়, অ্যাকাউন্টে দেখানো হারে তার একটি অংশ আয় করে, আর ন্যূনতম অঙ্কের বেশি হলে পেআউটের অনুরোধ করতে পারে।
• ফ্র্যাঞ্চাইজি একটি স্বাধীন ব্যবসা, Dhopaa-র কর্মী বা প্রতিনিধি নয়, আর Dhopaa-র নামে গ্রাহকদের কাছ থেকে টাকা নিতে পারবে না।

১২. রিভিউ

যে গ্রাহকের বুকিং সম্পন্ন হয়েছে, শুধু তিনিই রিভিউ দিতে পারেন, আর সেবাদাতা উত্তর দিতে পারেন। রিভিউ সৎ হতে হবে এবং পাওয়া সেবা নিয়েই হতে হবে। অপমানজনক, ব্যক্তিগত তথ্যযুক্ত, ভুয়া বা টাকার বিনিময়ে দেওয়া রিভিউ আমরা সরিয়ে দিতে পারি।

১৩. কোনো সমস্যা হলে

বুকিং নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, যেমন খারাপ কাজ, ক্ষতি বা সেবাদাতা না আসা, ৭ দিনের মধ্যে বুকিং কোডসহ আমাদের জানান। আমরা দুই পক্ষের কথা শুনে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করব, তবে কাজ আর কোনো ক্ষতির দায় সেবাদাতার। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকার কেড়ে নেয় না।

১৪. আমাদের দায়ের সীমা

আমরা সেবাদাতাদের কাগজপত্র যাচাই করি আর অভিযোগে ব্যবস্থা নিই, কিন্তু প্রতিটি কাজ তদারকি করা সম্ভব নয়। আইনে অন্যভাবে বলা না থাকলে কাজের মান, সেবাদাতার কারণে হওয়া ক্ষতি বা লোকসান, বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের বিলম্বের জন্য Dhopaa দায়ী নয়।

১৫. অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা

যে অ্যাকাউন্ট এই শর্তাবলি ভাঙে, ভুল তথ্য দেয়, প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করে বা অন্যদের ঝুঁকিতে ফেলে, তা আমরা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। সম্ভব হলে কারণ জানিয়ে দেব।

১৬. শর্তাবলিতে পরিবর্তন

আমাদের সেবা বা আইন বদলালে এই শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। ওপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইলে বা সাইটে জানিয়ে দেব।

১৭. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত। আমাদের মধ্যে মীমাংসা না হওয়া যেকোনো বিরোধ ঢাকার আদালতে নিষ্পত্তি হবে।