সাহায্য কেন্দ্র

‘যোগ দিন’ চাপুন, নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল আর একটি পাসওয়ার্ড দিন, তারপর গ্রাহক বেছে নিন। সেবা দিতে চাইলে সেবাদাতা বেছে নিন। অ্যাকাউন্ট ছাড়াও সেবা দেখা যায়; শুধু বুক করতে অ্যাকাউন্ট লাগে।

হ্যাঁ। প্রতিটি পেজের ওপরে বাংলা / English বোতাম আছে। এই ডিভাইসে আপনার পছন্দ মনে থাকে, আর বুকিংয়ের আপডেটও একই ভাষায় যায়।

সার্চ বক্সে কী দরকার লিখে বিভাগ, জেলা আর থানা বেছে নিন, অথবা কোনো ক্যাটাগরি খুলুন। ফলাফলের পেজে এলাকা, দাম আর রেটিং দিয়ে ছাঁকতে পারবেন, আর জনপ্রিয়তা, রেটিং, দাম বা নতুন অনুযায়ী সাজাতে পারবেন।

একটি সেবা খুলে তারিখ ও সময় বেছে নিন, ঠিকানা আর দরকারি অতিরিক্ত সেবা যোগ করে নিশ্চিত করুন। সাথে সাথে একটি বুকিং কোড পাবেন, আর সেবাদাতা গ্রহণ না করা পর্যন্ত বুকিংটি ‘পেন্ডিং’ দেখাবে।

অ্যাকাউন্টের ‘আমার বুকিং’-এ যান। সেখানে অবস্থা, গ্রহণ করার পর সেবাদাতার যোগাযোগের তথ্য দেখতে আর সেবাদাতাকে মেসেজ করতে পারবেন। অবস্থা বদলালেই নোটিফিকেশনও পাবেন।

বুকিং পেন্ডিং থাকা অবস্থায় ‘আমার বুকিং’ থেকে ছোট একটি কারণ লিখে বিনা খরচে বাতিল করতে পারবেন। পেন্ডিং বা গৃহীত অবস্থায় সেবার ঠিকানা বদলাতে পারবেন। তারিখ বা সময় বদলাতে সেবাদাতাকে মেসেজ করুন; শুধু সেবাদাতাই সময় পরিবর্তন করতে পারেন।

অফারের ছাড় দেখানো দামেই কাটা থাকে। কুপন ব্যবহার করতে সাইন ইন করে বুকিং পেজে নিশ্চিত করার আগে কোডটি দিন। একজন গ্রাহক একটি কুপন একবারই ব্যবহার করতে পারেন, আর শুধু সংশ্লিষ্ট সেবাগুলোতেই।

কাজ শেষ হওয়ার পর। বুকিংয়ের জন্য কোনো অগ্রিম নেই। সেবাদাতার সাথে ঠিক করা অনুযায়ী সরাসরি নগদে বা বিকাশে পরিশোধ করুন।

না। বুকিংয়ের দামই আপনি সেবাদাতাকে দেবেন, সাথে সেখানে সম্মতি দেওয়া কোনো বাড়তি কাজ থাকলে তার দাম। Dhopaa-র কমিশন দেন সেবাদাতা।

বাড়তি কাজ বা যন্ত্রাংশ লাগলে সেবাদাতাকে তা বুঝিয়ে বলে আপনার সম্মতি নিয়ে তবেই করতে হবে। রাজি না হলে না বলতে পারেন। কিছু ঠিক মনে না হলে বুকিং কোডসহ আমাদের জানান।

যেসব কাজের নির্দিষ্ট দাম নেই, যেমন একমুখী গাড়ির ট্রিপ, বড় বাসা বদল বা ‘দাম কোটেশন সাপেক্ষে’ লেখা সেবা, সেগুলোর দাম পাওয়ার একটি উপায়। কাজটি একবার বর্ণনা করলেই সেবাদাতারা তাদের দাম জানান।

‘দাম কোটেশন সাপেক্ষে’ লেখা সেবায়, অথবা গাড়ি ভাড়ায় একমুখী বা আসা-যাওয়ার ট্রিপ বেছে নিয়ে বিস্তারিত লিখুন, আর অনুরোধটি ওই সেবাদাতাকে বা আপনার এলাকার সব সেবাদাতাকে পাঠান। উত্তরগুলো অ্যাকাউন্টের ‘দাম জানার অনুরোধ’-এ দেখবেন।

সেটি ওই দামে একটি বুকিং হয়ে যায় আর বাকি সবার জন্য অনুরোধটি বন্ধ হয়। তখনই শুধু সেবাদাতা আপনার ফোন নম্বর ও পূর্ণ ঠিকানা দেখতে পান। চাওয়া সময় পেরিয়ে গেলে বুক না হওয়া অনুরোধের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।

প্রতিটি গাড়ির সাথে চালক থাকে। পুরো দিনের জন্য (দিনভিত্তিক ভাড়া) যত দিন দরকার, তালিকার দিনপ্রতি দামে বুক করুন। একমুখী বা আসা-যাওয়ার ট্রিপের জন্য দামের অনুরোধ পাঠিয়ে সেরা প্রস্তাবটি বেছে নিন।

চালক, আর তালিকায় অন্যভাবে লেখা না থাকলে জ্বালানি। টোল, ব্রিজ ফি আর পার্কিং অন্তর্ভুক্ত লেখা না থাকলে আপনি দেবেন। লম্বা ট্রিপে চালকের খাবার, আর রাত থাকার ট্রিপে তার থাকার ব্যবস্থাও আপনার দায়িত্ব।

পিকআপের অন্তত ৩ ঘণ্টা আগে। বিয়ে, ঈদ আর ছুটির ট্রিপে গাড়ি দ্রুত শেষ হয়ে যায়, তাই আরও আগে বুক করুন।

প্ল্যানার আপনার বাসা বদলের ধরন, বাসার মাপ, মালপত্র, প্যাকিং বা এসি খোলা-লাগানোর মতো অতিরিক্ত সেবা, গাড়ি আর দুই দিকের তলা ধরে হিসাব করে। চালু লিফট থাকলে তলার জন্য বাড়তি খরচ নেই। বুক করার আগেই আনুমানিক খরচ দেখবেন।

গ্রহণ করার আগে সেবাদাতা চূড়ান্ত দাম নিশ্চিত করেন, আর আনুমানিক খরচ থেকে পার্থক্য হলে কারণ বুঝিয়ে বলতে হবে। রাজি না হলে বুকিং পেন্ডিং থাকা অবস্থায় বিনা খরচে বাতিল করুন।

সকাল ৭টা থেকে সন্ধ্যা ৬টার মধ্যে শুরু করা যায়, আর অন্তত ১২ ঘণ্টা আগে বুক করতে হয়। সপ্তাহান্ত আর মাসের শেষ দিকে আগে ভরে যায়, তাই কয়েক দিন আগেই বুক করুন।

একটি লন্ড্রি বেছে নিয়ে ধোয়া-ইস্ত্রি, শুধু ইস্ত্রি বা ড্রাই ক্লিনিং বাছুন, কেজি বা পিস আর পিকআপের সময় দিন। পিকআপের সময় কাপড় মাপা বা গোনা হয়, লন্ড্রি চূড়ান্ত দাম নিশ্চিত করে, আর ডেলিভারি পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ দেখতে পারবেন।

অনেক লন্ড্রি বাড়তি চার্জে কম সময়ে কাপড় ফেরত দেওয়ার এক্সপ্রেস সেবা দেয়, যা বুক করার আগেই দেখানো হয়। পিকআপ ও ডেলিভারি চার্জ থাকলে সেটিও আগে থেকে দেখানো থাকে।

প্যাকেজে নির্দিষ্ট দামে নির্দিষ্ট দিনের জন্য নির্দিষ্টসংখ্যক পিস থাকে। অনলাইনে অনুরোধ করুন, প্রথম পিকআপে লন্ড্রিকে টাকা দিন, তাহলেই চালু হয়ে যাবে। প্রতিটি অর্ডারে পিস কাটা যায়, আর প্যাকেজ নিজে থেকে নবায়ন হয় না।

অ্যাকাউন্টের ‘ঠিকানা’-য় গিয়ে বাসা বা অফিসের ঠিকানা বাসা নম্বর, তলা আর পরিচিত চিহ্নসহ যোগ করুন। ম্যাপে পিন দিলে সেবাদাতারা সহজে খুঁজে পান, আর একটি ঠিকানাকে ডিফল্ট করতে পারবেন।

আপডেটগুলো অ্যাকাউন্টের ‘নোটিফিকেশন’-এ আর ঘণ্টার আইকনে দেখা যায়। সেটিংস অনুযায়ী কিছু আপডেট এসএমএস বা ইমেইলেও পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে আমাদের লিখে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বলুন। ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। আইনে প্রয়োজন হলে কিছু বুকিংয়ের রেকর্ড রেখে দেওয়া হতে পারে।

সেবাদাতা অ্যাকাউন্ট খুলে প্রোফাইল আর সেবার এলাকা পূরণ করুন, যাচাইয়ের জন্য এনআইডি বা ট্রেড লাইসেন্স আপলোড করুন, তারপর সেবা যোগ করুন। নতুন সেবা চালু হওয়ার আগে Dhopaa দেখে নেয়; ক্যাটালগের সেবা সাথে সাথেই চালু হয়।

হ্যাঁ। ড্যাশবোর্ড থেকে কর্মী যোগ করে বুকিংয়ে পাঠান। কর্মীরা সাইন ইন করে নিজেদের কাজ আর গ্রাহকের ঠিকানার পথ দেখতে পান।

কাজ শেষে গ্রাহক সরাসরি আপনাকে টাকা দেন। ড্যাশবোর্ডে আপনার আয় আর Dhopaa-র প্রাপ্য কমিশন দেখানো থাকে। Dhopaa-র কাছে আপনার কোনো ব্যালান্স থাকলে পেআউট পেজ থেকে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে তুলতে পারবেন।

ফ্র্যাঞ্চাইজি পার্টনার তার নিবন্ধিত থানাগুলোতে বিশ্বস্ত স্থানীয় সেবাদাতা খুঁজে আনেন ও সহায়তা করেন, তাদের যাচাই আর কাজ পেতে সাহায্য করেন, আর তাদের সম্পন্ন কাজের কমিশন থেকে আয়ের অংশ পান।

প্রতিটি থানার জন্য এককালীন রেজিস্ট্রেশন ফি আছে। সিটি কর্পোরেশন ও সদর থানা, স্থানীয় থানা আর কিছু বিশেষ এলাকার ফি আলাদা, আর পেমেন্টের আগেই আবেদন ফর্মে সঠিক অঙ্ক দেখানো হয়।

‘ফ্র্যাঞ্চাইজি হোন’ পেজ খুলে ব্যবসার তথ্য দিন, থানা বেছে নিন, আর অনলাইনে অথবা বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে ফি দিন। আমাদের টিম কাগজপত্র ও পেমেন্ট যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্ট চালু করে দেবে।

যে থানাগুলো থেকে প্রোভাইডার আনবেন সেগুলো বেছে নিন। একই থানায় অন্য ফ্র্যাঞ্চাইজিও কাজ করতে পারে। এক থানার প্রোভাইডার যেকোনো থানায় সার্ভিস দিতে পারবে, তাই আপনার আনা প্রোভাইডাররা অন্য থানার গ্রাহকের কাজ নিলেও তাদের কমিশন থেকে আপনার অংশ পাবেন।